Trocas e devoluções

Se a flor chegou com problema

Se o arranjo chegou danificado, murcho ou diferente do que foi pedido, fala com a gente em até vinte e quatro horas depois da entrega, com uma foto do que chegou. A gente troca o arranjo ou devolve o valor, o que você preferir. A foto ajuda a entender o que aconteceu e a resolver mais rápido.

Direito de arrependimento

Em compra pela internet, o Código de Defesa do Consumidor dá sete dias para desistir, contados do recebimento. Esse direito vale aqui, com uma ressalva importante que a própria lei reconhece: flor é produto perecível e arranjo é feito sob encomenda para você.

Na prática:

• Enquanto o arranjo ainda não foi montado, você cancela e recebe todo o valor de volta, sem custo nenhum
• Depois de montado e antes de sair para entrega, a gente devolve o valor descontando o material já usado
• Depois de entregue, por ser produto perecível, não há como aceitar devolução do arranjo em bom estado. O que a gente resolve nesse caso é problema de qualidade ou de entrega, como está logo acima

Cancelamento

Para cancelar, fala com a gente o quanto antes pelo telefone (61) 99125-0669, com o código do pedido em mãos. Quanto mais cedo, mais simples: antes da montagem o cancelamento é integral.

Quando ninguém está no endereço

A gente liga antes de sair para entrega. Se não tiver ninguém no endereço, deixamos com o porteiro ou com um vizinho, sempre avisando você. Se não for possível deixar com ninguém, o arranjo volta para a loja e a gente combina uma segunda tentativa. A segunda ida pode ter uma nova taxa de entrega, porque é outro deslocamento.

Endereço informado errado

Confira o endereço com calma antes de fechar o pedido. Quando o endereço informado está incorreto e a entrega não acontece por causa disso, o valor do produto não é devolvido, já que o arranjo foi montado. A gente sempre tenta ajudar a resolver, mas uma nova entrega tem nova taxa.

Como o dinheiro volta

A devolução acontece pelo mesmo meio do pagamento. No cartão de crédito, o estorno aparece conforme o prazo da administradora, o que costuma levar até duas faturas. No PIX, a devolução cai na mesma chave em até cinco dias úteis.